Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Golden Luxury Hair

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exception importante – Produits d’hygiène
Les perruques étant des produits d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas si :

  • la perruque a été portée,

  • la perruque a été coiffée, lavée, coupée, colorée ou modifiée,

  • le sceau de protection / filet / étiquette a été retiré,

  • le produit ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

2. Conditions de retour acceptées

Un retour est accepté uniquement si :

  • la perruque est neuve, non portée,

  • elle est retournée dans son emballage d’origine,

  • tous les accessoires, filets et étiquettes sont intacts,

  • le retour est effectué dans un délai de 14 jours après réception.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

  1. Contacter le service client par e-mail à : contact@goldenluxuryhair.com

  2. Indiquer le numéro de commande et le motif du retour

  3. Attendre la confirmation et les instructions de retour

⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable ne sera pas traité.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

  • Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • En cas de non-conformité aux conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • perruques portées ou modifiées,

  • produits personnalisés,

  • produits en promotion ou en solde.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 contact@goldenluxuryhair.com